Reklamacje

Do uwzględnienia reklamacji towaru zakupionego przez internet niezbędny jest dla nas protokół szkody spisany z kurierem - jest on podstawą do uznania reklamacji. Najlepiej spisać go od razu podczas odbioru towaru, ale wiadomo, że bywa to problematyczne, szczególnie w przypadku dużej ilości paczek lub palet.


A więc na co trzeba zwrócić uwagę?


Przede wszystkim trzeba dokładnie obejrzeć przesyłkę – czy posiada ślady zgniecenia, czy jest przedziurawiona, zamoczona, rozdarta itp.
Jeżeli zauważą Państwo jakiekolwiek z wyżej wymienionych uszkodzeń, należy przystąpić do sprawdzania zawartości. Tutaj oczywiście pojawia się problem pt. KURIER NIE MA CZASU. W związku z tym należy spisać protokół szkody dotyczący uszkodzenia opakowania zewnętrznego. Jest to już znak dla naszej firmy jak i dla firmy kurierskiej, że można się spodziewać uszkodzenia wewnątrz przesyłki. Poniżej przykład jak spisać taki protokół na uszkodzenie przesyłki.
 

 

PROTOKÓŁ NA PACZKĘ

Jeśli zawartość paczki będzie faktycznie uszkodzona trzeba wezwać ponownie kuriera w celu spisania protokołu uszkodzenia zawartości paczki, na co jest 7 dni roboczych od dostawy.

Proszę również zwrócić uwagę na to w jaki sposób kurier spisuje protokół, ponieważ procedura reklamacji DPD wymaga, aby protokół został w całości wypełniony ze szczegółami między innymi rodzaj i rozmiar szkody, oznaczenia ostrzegawcze (taśmy, naklejki) oraz zabezpieczenie wewnętrzne towaru (strecz, folia bąbelkowa, przekładki, wypełniacz, inne tj. opakowanie produktowe).
Bez tych ważnych informacji reklamacja w DPD jest automatycznie odrzucana.

Poniżej przykład protokołu szkody na zawartość przesyłki.

PROTOKÓŁ NA ZAWARTOŚĆ

W związku z powyższym trzeba pilnować kuriera co zawiera w protokole oraz zwracać uwagę na szczegóły. Opakowanie zewnętrzne u nas ZAWSZE jest oklejone taśmą „ostrożnie nie rzucać”, a przy liście przewozowym ZAWSZE jest naklejka firmowa DPD "nie rzucać". Do zabezpieczeń wewnętrznych używamy folii bąbelkowej, przekładek tekturowych, wypełniacza oraz folii/strecz - w zależności od tego co w tej paczce się znajduje. Opakowanie jednostkowe np. na kubki, szkatułki itp. też figurują jako zabezpieczenie!

Wszystkie informacje dotyczące paczek są bardzo istotne w dalszym procesie reklamacji.
Będziemy bardzo wdzięczni za dokładniejsze oględziny paczki i spisywanie protokołów z kurierem.

 

Skany protokołów prosimy o wysyłanie na nasz adres e-mail: hurtownia@dowcipne.com

Serdecznie dziękujemy i życzymy udanych zakupów.smiley

 

Newsletter

Prześlij nam swój e-mail, a my powiadomimy Cię o nowych produktach, najlepszych cenach, promocjach i wyprzedażach.

F.H.U.P. "BOGAS" Paweł Jurczak
Wyzwolenia 554, 43-340 Kozy
NIP: 937-181-12-69

Telefon:

607 473 233

E-mail:

hurtownia@dowcipne.com

Godziny otwarcia:

od poniedziałku do piątku

od 7:30 do 15:30

Zadaj pytanie




Projektowanie stron www Bielsko Pozycjonowanie Stron